必备条件:
统招大专及以上学历，通信工程、信息管理、市场营销、金融等相关专业优先；
具备扎实的数据分析、项目管理等理论基础，熟悉通信技术、金融业务或客户服务相关知识。
优先条件:
银行 保险 互联网金融 消费金融 信托
岗位职责:
1. 商务资源整合与拓展：对接通信运营商、外呼系统供应商等外部资源方，洽谈线路采购、系统服务合作，争取优惠资费与定制化功能；探索与第三方数据公司合作，引入优质客户线索资源，拓宽业务渠道。
2. 话务资源商业价值规划：结合市场需求与公司战略，制定话务资源商业化方案，如设计差异化外呼服务套餐；评估话务资源投入产出比，优化资源分配策略，确保资源利用效益最大化。
3. 商务数据分析与策略制定：分析话务资源使用成本、业务收入、客户贡献度等商务数据，形成资源效益分析报告；基于数据洞察，提出定价调整、资源扩容或缩减等商务决策建议，助力公司盈利增长。
4. 商务风险管控：在资源采购、客户合作等商务活动中，识别潜在风险，制定风险预案；审核商务合同条款，规避法律与财务风险，保障公司利益。
5. 跨部门商务协同：协同技术、运营、法务等部门，推动话务资源商务项目落地；参与重大商务谈判，提供话务资源专业支持。
6. 投诉反馈处理：对接投诉督导部门，梳理因话务问题引发的客户投诉，追溯通话记录分析原因；推动责任部门制定改进措施，监督整改效果，降低客户投诉率。
任职要求:
1： 硬性条件
统招大专及以上学历，通信工程、信息管理、市场营销、金融等相关专业优先；
具备扎实的数据分析、项目管理等理论基础，熟悉通信技术、金融业务或客户服务相关知识。
•2 年以上话务资源管理、呼叫中心运营或催收行业相关工作经验，熟悉电话催收业务流程；
有通信系统操作、资源调配或跨部门协作管理经验者优先。
2 核心能力
沟通协调：优秀的沟通协调能力，能与内部部门、外部供应商高效协作，推动资源优化与问题解决；
风险把控：熟悉金融行业法规与催收业务合规要求，具备风险识别与防控意识。
技术能力：熟练操作外呼系统、数据统计分析软件（如 Excel，具备基础的系统故障排查能力；
分析能力：具备较强的数据分析与解读能力，能从话务数据中提炼有效信息并形成策略建议；
3资质证书（优先）
持有项目管理专业人士资格认证（PMP）、客户服务管理师证书；
具备通信行业相关技能认证或金融行业从业资格证书。