必备条件:
统招大专以上学历，请注意区分两个城市的JD，不需要排班
1、杭州需要有SaaS技术支持，可以推荐纯前端或者后端愿意转技术支持的人选
2、深圳需要有前端开发经验，可以推荐纯前端愿意转技术支持的可以
优先条件:
2年以上经验
岗位职责:
技术支持-深圳JD
职位描述:
1、负责为使用飞书开放平台的客户提供及时有效的技术支持服务,指导外部开发者使用API;
2、配合商业化团队,为外部客户提供专业的技术解决方案;
3、跟踪客户使用反馈,帮助产研部门过滤与飞书相关的技术问题,将bug提交给产研修复;
4、从技术层面总结,并协同产研团队,优化用户使用飞书开放平台的体
验。
职位要求:
1、计算机相关专业,本科及以上学历,熟悉操作系统、网络、数据库等基本技术知识;
2、具备较强的信息和日志检索、问题分析、需求挖掘、数据分析及应用和创新能力;
3、具备较强的沟通协调能力,出色的学习能力,拥有强烈的责任心和团队合作精神;
4、具备Web/前端/小程序开发能力或者服务端开发能力,具备技术支持相关工作经验,熟悉企业级SaaS平台;
5、有开放平台大客户服务经验者优先
任职要求:
技术支持专家-飞书开放平台方向（杭州）
职位描述
1.为使用飞书开放平台产品的客户(内部及外部的开发者)提供及时、有效的技术支持服务,帮助用户定位并解决问题;
2.配合商业化团队,为外部客户提供专业的技术解决方案;
3.协助产研部门过滤与飞书相关的使用问题,并提交bug给产研修复;
4.从数据层面总结提炼用户问题中的信息,与产研团队协同合作,持续优化产品能力。
职位要求
1.大专及以上学历,计算机相关专业,熟悉操作系统、网络、数据库等基本技术知识;
2.具备技术支持相关工作经验,具备企业级SaaS平台或办公公系统支持经验者优先;
3.具备一定的软件开发经验或大客户支持经验者优先;
4.熟悉Saas软件行业常见企业组织架构形态,企业办公账号登录链路流程,有一定的EHR系统使用经验;
5.能够耐心地使用UX不友好的问题排查工具,并推动工具优化;
6.具有强烈的同理心,能够站在用户、产研、客服等不同角色的视角看待问题，并组织不同角色共同推进问题排查流程