售后经理/主管

岗位职责:
工作职责：
1、负责公司售后服务体系的搭建，对售后服务商及其网点进行管理考核，监控其日常运营状况并进行优化；
2、制定并不断完善售后维修全业务流程，制定标准SOP流程，规范相关服务支持流程，推动网点落地执行，提升售后服务效率与满意度；
3、对售后服务成本负责，对备件进行规划与管理，不断提升备件预测时效性与准确度，防止备件呆滞，控制总体售后成本；
4、负责售后各类技术SOP、维修方案、操作规范的落地，完成对服务商及网点的相关培训工作；
5、通过对数据监控分析等方式发掘产品问题、客户服务体验问题，针对性进行推动优化；
6、负责处理其他售后客诉事件。
任职要求:
任职要求：
1. 大专及以上学历，理科相关专业；
2. 3年以上3C电子行业线下售后服务管理、备件运营等工作经验，有多售后网点管理经验；
3. 有清晰的服务网络规划和管理思路，抗压能力强，自驱能力佳；
4. 数据敏感度高，有良好的数据整理分析能力；
5. 优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神，具备独立思考和解决复杂问题的能力。