必备条件:
岗位隶属于客服中心，汇报对象：客服总监，薪资可结合实际情况面谈
知识库专家。可以不需要管理经验，但是得有0-1的，100人团队的电商客服知识库的搭建
优先条件:
电子商务背景
岗位职责:
"1，知识体系建设
设计企业知识库的架构、分类标签体系和内容管理规范。
建立知识生命周期管理流程（采集→审核→组织→更新→归档）。
2，内容管理
主导知识内容的收集、整理、清洗、结构化与标准化。
确保知识准确性、一致性和时效性（如产品文档、FAQ、SOP等）。
3，用户运营与体验优化
分析用户搜索行为与知识使用数据，优化知识检索体验。
推动知识共享文化（如建立贡献奖励机制、培训员工使用知识库）。
4，技术工具运维
管理知识库平台（如飞书、宜搭、自建系统），配置权限、工作流和接口集成。
5，质量监控与迭代
制定知识质量评估标准，定期审计内容有效性。
基于反馈和业务变化（如产品升级、政策变更）驱动知识库迭代。"
任职要求:
"1、学历与年龄：大专及以上学历。年龄建议区间25-35之间
2、任职经验：至少3年以上电商公司的相近（或同等）岗位的客服实战工作经验。具有互联网大厂经验者优先考虑。
3、具有奋斗感和拼搏精神，具有强烈的目标感。
4、熟悉售前/售后团队工作标准、流程、内训机制搭建。
5、具有良好的沟通能力和应变能力，具有舆情与公共处理能力。
6、熟练使用班牛、飞书、旺店通、赤兔等办公软件与工具。
"