必备条件:
信贷策略分析场景或客服策略分析经验,具备海外背景
同业经验
优先条件:
消费金融、互联网金融、小额贷款公司
岗位职责:
1. 客服策略设计和本地化落地
- 负责海外客服的日常监控、优化及问题排查,运营策略设计与本地化落地;
- 基于客户交互数据分析,优化服务流程,制定服务策略和服务标准与规划,提升问题解决率,做好客诉风险管控;
2. 数据分析与优化迭代
- 监控并分析客服关键指标,推动客服工具智能化落地,提高服务效率;
- 制定智能客服与人工客服的协作机制,合理分配服务资源。
3. 跨部门协作与项目推动
- 与产品、技术、现场运营等部门合作,优化服务流程,确保公司重大项目顺利落地,并做好目标追踪与协同;
任职要求:
- 全日制本科及以上学历,统计或应用数学专业优先,8年以上客服策略经验,滴滴、洋钱罐等头部助贷机构客服工作经验优先
- 熟悉海外现金贷市场环境优先,具备客服策略设计和管理经验;
- 出色的数据分析与洞察能力,数据分析工具(Excel、Power BI、SQL),能独立完成数据可视化与洞察;
-加分项:西语沟通流畅