工作职责：
岗位职责:
1、运转体验度量体系:参与搭建并迭代客户体验指标体系(如NPS/任务完成率)，建立数据-洞察-行动闭环，推动体验问题在组织内高效流转与解决。
2、全生命周期研究及运营:围绕银行、保险、财富管理等金融产品全生命周期，设计并执行定性与定量研究(如访谈、可用性测试、旅程地图、NPS根因分析等)，识别关键痛点与机会点，赋能产品及运营。
3、跨团队协同赋能:与产品、运营、客服、科技等团队紧密合作，将用户声音转化为业务语言，推动以客户为中心的文化落地。
4、行业与竞品洞察:跟踪金融科技(FinTech)领域用户体验趋势，定期输出竞品体验对标报告，支持公司创新方向预判。
岗位要求:
1、心理学、社会学、统计学等专业本科及以上学历优先，5年用户研究/客户体验/市场研究相关经验，金融、互联网行 业、AI产品等优先考虑; ·
2、熟练使用SPSS/R/Python/Tableau等工具进行数据分析者优先;
3、体验管理能力突出，结合定量(如满意度)与定性数据交叉验证洞察;
4、精通多种研究方法(如深度访谈、日记法、问卷设计、大数据行为分析等)，能根据业务目标灵活组合;
5、具备独立设计复杂研究方案、执行高质量访谈、产出高影响力报告的能力;
6、具备优秀跨部门沟通与故事化表达能力，能向高管层清晰传递用户价值。 优先考虑 D有大型金融机构(如银行、保险集团)或头部FinTech公司用户研究经验; D主导过客户体验项目，并量化证明业务影响(如提升NPS10分+、降投诉率等);·D具备大型研究专项经验，并赋能产品落地。
任职要求：
岗位要求:
1、心理学、社会学、统计学等专业本科及以上学历优先，5年用户研究/客户体验/市场研究相关经验，金融、互联网行 业、AI产品等优先考虑; ·
2、熟练使用SPSS/R/Python/Tableau等工具进行数据分析者优先;
3、体验管理能力突出，结合定量(如满意度)与定性数据交叉验证洞察;
4、精通多种研究方法(如深度访谈、日记法、问卷设计、大数据行为分析等)，能根据业务目标灵活组合;
5、具备独立设计复杂研究方案、执行高质量访谈、产出高影响力报告的能力;
6、具备优秀跨部门沟通与故事化表达能力，能向高管层清晰传递用户价值。 优先考虑 D有大型金融机构(如银行、保险集团)或头部FinTech公司用户研究经验; D主导过客户体验项目，并量化证明业务影响(如提升NPS10分+、降投诉率等);·D具备大型研究专项经验，并赋能产品落地。