工作职责：
（一）岗位职责
1.品质管理体系搭建与优化
依据法规及公司战略，制定各核心服务模块品质标准、SOP及考核细则，搭建全维度管理框架；定期评估体系效能，结合运营数据、业主反馈及行业规范动态优化，确保体系科学可行。
2.信息化管理与资质能力建设
推进品质管理信息化建设，依托系统实现数据实时监控与高效管理，提升数字化管控水平；制定人员资质提升计划，组织技能培训，强化团队素养与公司承接高端项目的核心竞争力。
3.经济测算及成本控制
开展项目全周期成本测算、核算与动态分析，覆盖人力、物料、运维等核心维度；依托标准模型保障数据准确，剖析成本合理性并输出分析报告及降本方案，为预算编制与管控决策提供支撑。
4.日常品质巡检与监督闭环
制定全覆盖巡检计划，核查各项目服务质量核心指标；针对问题出具整改通知，跟踪进度并复核效果，健全“检查－整改－复核－闭环”管理机制。
5.服务质量培训与专业指导
开展各岗位品质标准、服务礼仪等专项培训，提升员工专业能力；为基层管理人员提供品质管理指导，打造专业化基层管理梯队。
6.品质档案管理与数据支撑
健全品质管理档案体系，规范资料归档确保全过程可追溯；定期分析品质数据，识别短板并形成报告，为公司战略决策提供数据支撑。
7.跨部门协同与外部关系对接
协调各服务部门工作衔接，明确品质责任边界，解决协同瓶颈；对接行业监管部门及第三方机构，配合检查评估，维护公司行业形象与合规经营。
8.安全管理工作
统筹项目安全管理体系建设，覆盖治安、消防、设施安全及应急管理；建立常态化安全工作机制，开展风险评估与培训演练，指导完成年度安全考评，保障人员财产及设施安全。
（二）任职资格
1．年龄40周岁以下，特别优秀者年龄可放宽。全日制本科及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。
2．至少8年物业品质管理从业经验，曾担任多个项目或公司层面的品质管理负责人，拥有头部物业企业管理经验者优先。
3．精通物业服务各模块标准，具备出色的培训、督导和数据分析能力。
4．具备良好的公文写作，熟悉各项制度及标准编制工作。
5．具有优秀的沟通协调能力，善于处理内外部复杂关系，责任心和团队合作意识强。
任职要求：
（二）任职资格
1．年龄40周岁以下，特别优秀者年龄可放宽。全日制本科及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。
2．至少8年物业品质管理从业经验，曾担任多个项目或公司层面的品质管理负责人，拥有头部物业企业管理经验者优先。
3．精通物业服务各模块标准，具备出色的培训、督导和数据分析能力。
4．具备良好的公文写作，熟悉各项制度及标准编制工作。
5．具有优秀的沟通协调能力，善于处理内外部复杂关系，责任心和团队合作意识强。