工作职责：
1、 负责客服团队日常管理工作，包括考核、排班、考勤、任务分配与工作调度，确保客服覆盖率；
2、 负责监督客服工作状态，提升响应速度、接待效率与服务质量；
3、 负责制定客服话术、服务流程、SOP标准，统一服务规范；
4、 负责分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划（技能培训、产品知识分享与销售技巧演练等），提高客户满意度及提升团队专业能力；
5、 负责AI技术在客服工作中运用和推广，推动客服工具升级，优化人工效率；
任职要求：
1、 大专及以上学历，电子商务专业优先；
2、 具备4年以上电商行业客户服务或客户支持经验，其中2年以上担任客服负责人职位；
3、 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统，具备AI赋能客服工作提升效率的经验；
4、 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力；
5、 诚信、有责任心，具备优秀的抗压能力；
任职要求：
任职要求：
1、 大专及以上学历，电子商务专业优先；
2、 具备4年以上电商行业客户服务或客户支持经验，其中2年以上担任客服负责人职位；
3、 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统，具备AI赋能客服工作提升效率的经验；
4、 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力；
5、 诚信、有责任心，具备优秀的抗压能力；