必备条件:
1、本科及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先。
2、5年以上客服管理经验，有海外仓、跨境电商或国际物流行业经验者优先。
优先条件:
无
岗位职责:
1、负责海外仓客服团队的日常管理、培训及绩效考核，制定并优化客服工作流程，确保团队高效运作。
2、处理客户的咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。
3、与海外仓运营、物流、销售、仓储等部门紧密合作，确保客户需求得到快速响应。
4、监控客服相关数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），定期生成分析报告。
5、推动客服系统的优化和升级，提升工作效率。
任职要求:
1、本科及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先。
2、5年以上客服管理经验，有海外仓、跨境电商或国际物流行业经验者优先。
3、出色的沟通能力和客户服务意识，能够处理复杂客户问题。
4、具备较强的团队管理能力和抗压能力。