必备条件:
无
优先条件:
无
岗位职责:
1. 负责呼叫中心系统及相关平台的产品线规划、产品设计与持续优化，确保产品具备良好的可用性、稳定性与可扩展性；
2. 聚焦人类坐席工作流与体验，围绕坐席核心诉求进行服务流程抽象、界面与交互设计、辅助功能优化，提升服务效率与满意度；
3. 负责外呼业务流程设计与能力建设，包括人工外呼、智能外呼（机器人外呼）、批量任务管理、任务分配、外呼策略、通话追踪与效果评估等，支持多业务场景如营销推广、客户回访、催收通知等；
4. 规划与设计Agent（虚拟坐席/智能语音助手）能力与流程，推动其与外呼/接听业务的深度融合，包括意图识别、对话流程编排、话术管理、应答策略等；
5. 深入了解客户业务场景与服务体系，开展行业调研和竞品分析，挖掘客户需求与发展机会，输出产品规划与路径图；
6. 主导产品需求管理流程，与业务、研发、算法、运营、销售等多团队紧密协作，推动产品功能高质量实现；
7. 基于用户反馈和数据分析，持续优化产品功能、智能能力与交互体验，推动产品高频迭代和智能化演进。
任职要求:
1. 本科及以上学历，2年以上呼叫中心、在线客服或智能语音产品相关经验，有ToB产品背景优先；
2. 熟悉呼叫中心坐席端业务流程，包括话务处理、服务流转、质检与绩效等模块，具备从人类坐席视角优化产品的能力；
3. 具备外呼业务相关经验，理解外呼任务建模、名单管理、呼叫策略控制、话术配置与效果跟踪等核心流程；
4. 熟悉Agent（虚拟坐席、机器人、语音助手）设计理念，了解语音识别、自然语言理解（NLU）、意图管理、知识图谱等相关技术优先；
5. 具备产品全生命周期管理经验，了解SIP协议、语音网关、通话流程等基础通信知识者优先；
6. 具备优秀的跨团队沟通与协作能力，能够协调研发、算法、运营等多方资源达成产品目标；
7. 熟练使用主流产品设计与原型工具（Axure、墨刀、Xmind等），具备高效产出与清晰表达能力；
8. 具备较强的自驱力和方法总结能力，关注效率工具与新技术，能够带动团队持续优化工作流程。