必备条件:
客服-客户问题工单跟进
优先条件:
客服-客户问题工单跟进
岗位职责:
1、负责CRM系统中高复杂度、高难度的客户问题工单的跟踪、分析与闭环解决；
2、协助推动AI辅助工具在重点作业场景中的应用；
3、跨部门与产技团队协作验证Bug修复及功能迭代效果，确保优化方案落地；
4、定期输出疑难Case分析报告（类型分布、耗时拆解），提出效率优化建议。
任职要求:
1、熟悉CRM系统核心模块，了解客服业务场景；
2、深度理解BD作业时的操作痛点，将“用户体验”转化为系统改进需求；
3、快速学习新系统/工具，适应高强度多线程工作。