必备条件:
本科统招
优先条件:
无
岗位职责:
岗位职责：
客户咨询处理：
及时响应并处理跨境电商平台（如Amazon、eBay、AliExpress、Shopee等）的客户咨询、订单问题、售后服务请求。
解答客户关于产品、物流、退换货、促销活动等疑问。
订单与售后管理：
处理订单异常（取消、修改、物流跟踪）、退换货申请及退款事宜。
协调仓库、物流团队解决发货、丢件、清关等问题。
纠纷与差评处理：
处理平台纠纷（如Amazon A-to-Z、eBay Case），降低争议率。
主动跟进差评，联系客户协商解决，维护店铺评分。
客户关系维护：
通过邮件、站内信、在线聊天等渠道提供专业服务，提升客户满意度。
收集客户反馈，定期整理常见问题并同步给产品/运营团队。
跨部门协作：
与运营、供应链、物流团队紧密配合，优化客户体验流程。
反馈市场动态及竞品客服策略，提出改进建议。
任职要求:
大专及以上学历，英语/国际贸易/电子商务类相关专业优先。
流利的英文书面沟通能力（必备），能高效撰写商务邮件及处理英文咨询；
小语种（如法语、德语、西班牙语等）能力者优先。
专业技能：
熟悉主流跨境电商平台规则（Amazon、eBay、速卖通等）及客服流程；
熟练使用客服工具（如Zendesk、Shopify客服系统、ERP订单系统）；
具备基础的数据分析能力，能通过客服数据优化服务策略。
素质要求：
抗压能力强，适应跨时区轮班（针对欧美市场夜班）；
服务意识强，善于解决冲突，具备同理心；
细致耐心，能高效处理多任务并保持工作准确性。