必备条件:
岗位带人，需要有一定管理能力；
英语口语流利
优先条件:
岗位带人，需要有一定管理能力；
英语口语流利
岗位职责:
### **核心职责**
1. **终端用户支持**
- 通过电话、邮件或现场方式，为终端用户提供及时有效的技术支持，解决硬件、软件、操作系统、网络连接及外设（打印机、扫描仪等）相关问题。
2. **基础设施管理**
- 负责服务器、核心网络设备的日常运维、监控、性能优化及故障排查，确保基础设施的高可用性、稳定性和安全性。
3. **电子邮件与VPN支持**
- 配置并排查电子邮件客户端（如Outlook、Gmail）及VPN远程连接问题，协助用户完成密码重置、邮箱配置及VPN连接故障处理。
4. **业务应用支持**
- **OA（办公自动化）系统**：协助用户解决系统访问、导航及基础功能问题。
- **SAP**：提供SAP访问及基础导航的一线支持，复杂问题转交专业团队处理。
- **Concur**：支持员工完成费用报销及差旅预订功能操作。
5. **计算机配置与部署**
- 为新计算机安装操作系统、软件及驱动程序，确保网络连接与安全设置正确。
6. **新员工IT入职**
- 为新员工提供IT入职培训，涵盖公司IT政策、安全流程及软硬件使用指南，包括电子邮件、VPN、OA系统等应用的培训。
7. **故障诊断与解决**
- 高效诊断并解决技术问题，复杂问题及时升级至高级IT团队。
8. **文档管理**
- 记录支持请求、解决方案及系统配置，协助编写知识库文档及常见问题解答（FAQ）。
9. **IT资产管理**
- 协助跟踪和管理IT硬件及软件库存。
10. **基础网络排查**
- 执行基础网络故障排查（如网络连通性测试、断网问题定位），并适时转交网络工程师处理。
11. **信息安全合规**
- 严格执行公司IT政策及安全流程，确保符合信息安全要求。
任职要求:
教育背景**
- 本科及以上学历，信息技术或计算机科学相关专业优先。
#### **工作经验**
- 具备终端用户IT支持经验。
- 熟悉Windows和macOS操作系统。
- 熟练使用Office办公软件、电子邮件客户端（如Outlook、Gmail）及VPN软件。
- 了解AD（活动目录）、Exchange及网络基础概念（TCP/IP、DNS、DHCP）。
#### **加分项**
- 熟悉SAP、Concur及OA系统等业务应用。
#### **核心能力**
- **语言能力**：英语流利（商务沟通水平），提供优质服务体验。
- **软技能**：
- 优秀的沟通能力、人际交往能力及客户服务意识。
- 出色的解决问题和故障排查能力。
- 能够独立工作并具备团队协作精神。
- 有效管理任务优先级及时间。